ПОСТАНОВЛЕНИЕ СОВЕТА МИНИСТРОВ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ
23 марта 2026 г. № 134

О Правилах бытового обслуживания потребителей

(Национальный правовой Интернет-портал Республики Беларусь, 25.03.2026, 6/1/55823)

(ИЗВЛЕЧЕНИЕ)

На основании статьи 39 Закона Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей» Совет Министров Республики Беларусь ПОСТАНОВЛЯЕТ: 1. Утвердить Правила бытового обслуживания потребителей (прилагаются). 2. Признать утратившими силу постановления Совета Министров Республики Беларусь согласно приложению. 3. Настоящее постановление вступает в силу через 30 дней после его официального опубликования.

Премьер-министр Республики Беларусь
А.Турчин

[...]

ПРАВИЛА
бытового обслуживания потребителей

ГЛАВА 1
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Настоящими Правилами регулируются отношения между исполнителями и потребителями в сфере бытового обслуживания.

2. Для целей настоящих Правил используются термины в значениях, определенных в статье 1 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей», Указе Президента Республики Беларусь от 24 июля 2014 г. № 371 «О создании государственного информационного ресурса «Реестр бытовых услуг Республики Беларусь», Положении о государственном информационном ресурсе «Реестр бытовых услуг Республики Беларусь», утвержденном постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 28 ноября 2014 г. № 1108, а также следующие термины и их определения:
• бытовая услуга, выполняемая в присутствии потребителя или оказываемая по ставкам почасовой оплаты, – услуга, оказываемая по методу самообслуживания, парикмахерских, бань, саун и душевых, срочная услуга, фотоателье, фотолабораторий, по ремонту обуви, мелкому ремонту швейных и трикотажных изделий, ремонту часов, почасовому прокату, шиномонтажу, мойке механических транспортных средств;
• выездное обслуживание – форма бытового обслуживания, при которой предоставление бытовых услуг либо прием заказов, в том числе предварительных, на бытовые услуги осуществляется вне объекта бытового обслуживания;
• дефектация изделия – оценка технического состояния изделия и выявление причин его неисправности;
• зона обслуживания сельского комплексного приемного пункта по приему заказов на оказание бытовых услуг – территория, на которой выездное обслуживание проживающих на ней потребителей обеспечивается сельским комплексным приемным пунктом по приему заказов на оказание бытовых услуг;
• изделия – вещи, переданные потребителем исполнителю для оказания бытовой услуги либо изготовленные исполнителем в результате оказания бытовой услуги;
• исполнитель бытовых услуг (далее – исполнитель) – организация, индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителю в области бытового обслуживания населения;
• комплексный приемный пункт по приему заказов на оказание бытовых услуг (далее – КПП) – объект бытового обслуживания, предназначенный для приема заказов на оказание двух и более видов бытовых услуг, а также для оказания бытовых услуг;
• материалы, если не предусмотрено иное, – запасные части, технические жидкости, компоненты, детали (в том числе узлы, блоки, модули), фурнитура, сырье, изделия (в том числе переданные потребителем для оказания бытовой услуги), иные материалы;
• мелкий ремонт одежды – ремонт, который производится без существенного изменения фасона, конструкции деталей и изделия в целом (пришивка пуговиц, металлических крючков и петель, обметка петель, закрепление концов прорезных карманов скрепками, прикрепление концов листочек или накладных карманов к полочке, изготовление и пришивка хлястика, пояса, вешалки и полодержателя, замена подкладки низа рукавов, стачивание распоровшихся швов, вставка заплат, чистка и утюжка изделия и другое);
• механическое транспортное средство – транспортное средство, приводимое в движение двигателем (пассажирские и грузовые автомобили, автобусы, мотоциклы, мотоколяски, мотоприцепы, мотороллеры, мопеды, мотовелосипеды, снегоходы);
• недоброкачественные материалы – материалы, совокупность характеристик которых не позволяет исполнителю при оказании бытовой услуги удовлетворить потребности потребителя;
• непригодные материалы (изделия) – материалы (изделия), совокупность характеристик которых не позволяет использовать их далее по назначению;
• образцы исполнителя – изделия, утвержденные и используемые исполнителем в качестве образца для изготовления изделий в ходе оказания бытовых услуг;
• передвижной комплекс сервисного обслуживания – принадлежащее на законном основании исполнителю механическое транспортное средство, имеющее в качестве конструкции, предусмотренной его изготовителем, набор оборудования, приспособлений, приборов и инструментов для выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту механических транспортных средств в согласованном с потребителем месте;
• предмет проката – движимое имущество, предоставляемое исполнителем потребителю во временное владение и пользование;
• приемный пункт – специально оборудованное место для оформления предварительных заявок на оказание бытовых услуг, заказов и (или) приемки (выдачи) изделий;
• спа-объект – объект бытового обслуживания, специально оборудованный для оказания спа-услуг;
• спа-программа – набор спа-услуг, оказываемых в спа-объекте как в течение одного дня, так и в течение другого временного периода;
• спа-технология – совокупность методов, основанных на применении природных и искусственно созданных физических факторов с использованием или без использования парфюмерно-косметической продукции, посредством которых оказывается воздействие на потребителя при оказании спа-услуг, за исключением методов, относящихся к медицинской деятельности;
• спа-услуга – услуга комплексного общеоздоровительного, косметического и (или) релаксирующего воздействия на организм человека, оказываемая для гармонизации физического и (или) психоэмоционального состояния, улучшения и поддержания внешнего эстетического вида, за исключением услуг, относящихся к медицинской деятельности;
• срочная услуга – услуга, оказываемая в сокращенные по сравнению с установленными исполнителем сроки.

ГЛАВА 2
ИНФОРМАЦИЯ ОБ ИСПОЛНИТЕЛЕ И ОКАЗЫВАЕМЫХ ИМ БЫТОВЫХ УСЛУГАХ

3. Исполнитель обязан указать на вывеске и (или) информационной табличке, расположенных на входных дверях или фасаде капитального строения (здания, сооружения), в котором размещается исполнитель, а также на входной группе изолированного помещения (в случае размещения исполнителя в здании многофункционального назначения) свое наименование (фирменное наименование), наименование объекта бытового обслуживания, если такое наименование не совпадает с наименованием (фирменным наименованием) исполнителя, а если исполнителем является индивидуальный предприниматель – фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется), наименование объекта бытового обслуживания индивидуального предпринимателя (при наличии такого наименования), режим работы объекта, вид объекта бытового обслуживания (ателье, парикмахерская, прачечная, химчистка и другое) или наименование оказываемых бытовых услуг.

При оказании исполнителем бытовых услуг без объекта бытового обслуживания по описаниям услуг, содержащимся в каталогах, проспектах, рекламе, буклетах или представленным на фотографиях или в иных информационных источниках, в том числе в глобальной компьютерной сети Интернет (далее – бытовые услуги без объекта бытового обслуживания), исполнитель должен предоставить потребителю информацию о своем наименовании (фирменном наименовании), а в случае, если исполнителем является индивидуальный предприниматель, – информацию о фамилии, собственном имени, отчестве (если таковое имеется), режиме работы, наименовании оказываемых бытовых услуг в указанных информационных источниках.

4. Субъекты, оказывающие бытовые услуги, самостоятельно устанавливают режим работы принадлежащих им объектов бытового обслуживания, режим работы без (вне) объектов бытового обслуживания без согласования с местными исполнительными и распорядительными органами, другими государственными органами и обеспечивают его соблюдение. Исключение составляет режим работы объектов бытового обслуживания после 23.00 и до 7.00, который подлежит согласованию с местными исполнительными и распорядительными органами по месту нахождения таких объектов, а также режим работы объекта бытового обслуживания, расположенного на территории Китайско-Белорусского индустриального парка «Великий камень», после 23.00 и до 7.00, который подлежит согласованию с государственным учреждением «Администрация Китайско-Белорусского индустриального парка «Великий камень».

5. В объекте бытового обслуживания в удобном для обозрения потребителем месте должны быть размещены на белорусском и (или) русском языках:
• копия свидетельства о государственной регистрации юридического лица, индивидуального предпринимателя, заверенная исполнителем (в случаях, установленных законодательством), а также номер телефона исполнителя;
• информация о номере лицензии и лицензирующем органе, если вид (виды) деятельности, осуществляемой исполнителем, подлежит лицензированию;
• копия документа об оценке соответствия с приложениями к нему, заверенная исполнителем (в случаях, установленных законодательством);
• копия свидетельства о включении в государственный информационный ресурс «Реестр бытовых услуг Республики Беларусь»;
• контактный номер юридического лица, индивидуального предпринимателя;
• перечень оказываемых видов бытовых услуг;
• информация о тарифах на оказываемые бытовые услуги. При наличии скидок размещается информация об их размере (доводится в процентном отношении к установленной стоимости либо в абсолютном выражении в денежных единицах) и периодах действия;
• перечень категорий потребителей, имеющих право на льготное (в том числе внеочередное, первоочередное) обслуживание;
• информация о книге замечаний и предложений;
• информация об органах, осуществляющих государственное регулирование и контроль в области бытового обслуживания населения (наименование, место нахождения, номер телефона);
• сроки оказания бытовых услуг, кроме услуг по техническому обслуживанию и ремонту механических транспортных средств, услуг кладбищ и крематориев, услуг похоронных бюро и парикмахерских услуг.

Потребителю по его требованию предоставляется возможность ознакомиться с текстами Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей», настоящих Правил, технических нормативных правовых актов, в соответствии с которыми оказывается бытовая услуга, прейскурантом на оказываемые бытовые услуги.

6. В случаях, когда оформление заказов осуществляется вне приемного пункта в соответствии с пунктом 9 настоящих Правил и (или) при оказании бытовых услуг без объекта бытового обслуживания, исполнитель обязан предоставлять потребителю сведения, указанные в пункте 5 настоящих Правил. При этом информация о тарифах на оказываемые бытовые услуги без объекта бытового обслуживания доводится в рекламе, а также иной информации, содержащейся в каталогах, проспектах, буклетах, на фотографиях либо в иных информационных источниках, в том числе глобальной компьютерной сети Интернет, шрифтом, размер которого не должен быть менее половины наибольшего размера шрифта, используемого в описании бытовой услуги.

В случае необходимости доставки исполнителем изделия, предмета проката срок доставки указывается дополнительно в документе, подтверждающем заказ.

7. При временном продлении или приостановлении работы объекта бытового обслуживания либо оказании бытовых услуг без объекта бытового обслуживания исполнитель обязан уведомить потребителей об этом в порядке, установленном законодательством.

8. Информация с указанием фамилии, собственного имени, наименования исполнителя должна размещаться на бейдже и (или) одежде работника исполнителя, непосредственно обслуживающего потребителей, или на информационной табличке на рабочем месте и доступна для видимости потребителя.

ГЛАВА 3
ТРЕБОВАНИЯ К ДОКУМЕНТАМ, ПОДТВЕРЖДАЮЩИМ ЗАКАЗ И ОПЛАТУ БЫТОВОЙ УСЛУГИ

9. Исполнитель самостоятельно определяет место и способ оформления заказов на бытовые услуги, за исключением услуг в области производства ювелирных изделий и аналогичной продукции, по ремонту ювелирных изделий, техническому обслуживанию и ремонту механических транспортных средств.

Заказы на услуги в области производства ювелирных изделий и аналогичной продукции, по ремонту ювелирных изделий, техническому обслуживанию и ремонту механических транспортных средств, а также услуги, оказываемые передвижными комплексами сервисного обслуживания, оформляются исполнителем в приемном пункте.

10. Исполнитель вправе отказать потребителю в оформлении заказа, если:

[...]

Содержание правил

Глава 1. Общие положения

Глава 2. Информация об исполнителе и оказываемых им бытовых услугах

Глава 3. Требования к документам, подтверждающим заказ и оплату бытовой услуги

Глава 4. Порядок оплаты бытовых услуг

Глава 5. Порядок оказания бытовых услуг

Глава 6. Порядок приемки оказанной бытовой услуги

Глава 7. Особенности оказания бытовых услуг по прокату

Глава 8. Особенности оказания бытовых услуг по аренде механических транспортных средств

Глава 9. Особенности оказания бытовых услуг по химической чистке, окраске и (или) интенсификации цвета изделий

Глава 10. Особенности оказания бытовых услуг в области производства кожаной одежды, предметов и аксессуаров одежды из меховых шкурок, кожи дубленой или выделанной, шкурок меховых выделанных и окрашенных

Глава 11. Особенности оказания бытовых услуг в области производства ювелирных изделий и аналогичной продукции, по ремонту ювелирных изделий

Глава 12. Особенности оказания услуг парикмахерских

Глава 13. Особенности оказания услуг по чистке (стирке) текстильных изделий и изделий из меха

Глава 14. Особенности оказания бытовых услуг по ремонту электробытовых товаров, услуг в области производства, установки, ремонта и обслуживания готовых металлоизделий (за исключением ювелирных изделий и аналогичной продукции)

Глава 15. Особенности оказания бытовых услуг по техническому обслуживанию и ремонту механических транспортных средств

Глава 16. Особенности оказания услуг в области фотографии и услуг по обработке фотоматериалов

Глава 17. Особенности оказания услуг бань, саун и душевых

Глава 18. Особенности оказания услуг в области производства, по ремонту мебели и предметов домашнего обихода

Глава 19. Особенности оказания бытовых услуг сельскими КПП

Глава 20. Особенности оказания спа-услуг